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Conoce a tu cliente digital midiendo y analizando el servicio de atención en el canal social.


Overview

El consumidor se traslada al espacio digital más amplio, libre y transparente. En el entorno digital social expresa sus emociones y cuenta sus experiencias con afán de influir, alertar o informar a otros y de conversas de tú a tú con las marcas que estén dispuestas. Un reto importante para las empresas en plena transformación digital.

Con ClientX y la metodología e índice MACS de Two Quality medimos comparadamente la relación cliente-marca en los medios sociales. Una solución para que las marcas puedan valorar y estrechar el gap hacia el consumidor digital.

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ClientX

ClientX, Social Customer Service Benchmark, evalúa comparadamente  la situación y estado del servicio de atención al cliente social. Siguiendo la metodología MACS, ClientX analiza desde la perceptiva del cliente, la estrategia de presencia del canal social de atención, la efectividad operacional y la vinculación que consigue una marca.

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ClientX Reports

ClientX Reports es un servicio de generación de informes de análisis comparado (benchmark) sobre el posicionamiento de la relación cliente-marca en el entorno digital. En base a la evaluación de las conversaciones públicas en los perfiles sociales de atención al cliente de las marcas, ClientX Reports proporciona una medida objetiva del contexto digital desde la perspectiva del consumidor actual.

 

  • Estrategia de presencia de las marcas en el canal social
  • Efectividad de las operaciones
  • Engagement y reconocimiento conseguido
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355000

Interacciones sociales analizadas

240

Marcas evaluadas

11

Sectores de actividad

1500

Encuestas a consumidores

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