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Conoce a tu cliente digital midiendo y analizando el servicio de atención en el canal social.


Overview

El consumidor se traslada al espacio digital más amplio, libre y transparente. En el entorno digital social expresa sus emociones y cuenta sus experiencias con afán de influir, alertar o informar a otros y de conversas de tú a tú con las marcas que estén dispuestas. Un reto importante para las empresas en plena transformación digital.

Con ClientX y la metodología e índice MACS de Two Quality medimos comparadamente la relación cliente-marca en los medios sociales. Una solución para que las marcas puedan valorar y estrechar el gap hacia el consumidor digital.

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ClientX

ClientX, Social Customer Service Benchmark, evalúa comparadamente  la situación y estado del servicio de atención al cliente social. Siguiendo la metodología MACS, ClientX analiza desde la perceptiva del cliente, la estrategia de presencia del canal social de atención, la efectividad operacional y la vinculación que consigue una marca.

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ClientX Reports

Análisis comparado con la competencia o principales marcas de referencia del servicio de atención al cliente en los canales sociales.

Evaluación cuantitativa y cualitativa desde la perspectiva del cliente:

  • Propuesta de valor de las marcas hacia el consumidor social
  • Eficiencia operacional del servicio al cliente
  • Engagement y reconocimiento conseguido
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Auto-QUICKCHECK

En sólo 10 minutos conoce el estado de madurez de tu organización en Atención al Consumidor Social, Social Customer Service.
Cumplimentando un rápido cuestionario que hace referencia a diversos factores clave del Modelo MACS, de manera gratuita, evaluamos y caracterizamos a alto nivel el grado de preparación de la oferta de servicios de atención al cliente en redes y medios sociales de una marca.

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355000

Interacciones sociales analizadas

240

Marcas evaluadas

11

Sectores de actividad

1500

Encuestas a consumidores

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