Two Quality-eBook-Conversar SCS
eBook – Cómo conversar en atención al cliente en el canal social Twitter.
Documento:   Two-Quality-Conversación-SCS-Casos-Estudio.pdf

En este e-Book recogemos el análisis realizado a 8 marcas en sus perfiles sociales de atención en twitter, tanto del ámbito nacional como internacional, para conseguir una visión global que nos contextualice cómo se está conversando con los usuarios en los servicios de atención. Además tratamos algunos temas de la definición estratégica del servicio y el uso elementos relacionados con la conversación.

TWQ Guia SCS16
Guía básica para la adopción y evolución de estrategias Social Customer Service
Documento:   Guia-básica-Social-Customer-Service-2016.pdf

Esta ‘Guía básica para la adopción y evolución de estrategias Social Customer Service´ pretende ser una herramienta de ayuda en el diseño de nuevos caminos hacia el consumidor actual. Sobre la base del Modelo de Atención al Consumidor Social, MACS, de Two Quality, y a lo largo de sus seis dimensiones de análisis, se describen las principales características de los cuatro estados de madurez o niveles de desarrollo en los que una organización puede referenciarse y establecer las bases de evolución de su modelo de relación actual con el consumidor social.