Two Quality - El Consumidor Social 2016
El Consumidor Social 2016: Madurez Social Customer Service del mercado español
Documento:   TWQ-INFORME-SCS-2016_Extendida.pdf

Versión extendida del informe ‘El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el mercado español’. Un análisis detallado de la evolución de la atención al cliente en las redes sociales de las principales marcas del mercado español. 79 marcas de 11 sectores de actividad y más de 150.ooo interacciones analizadas en Twitter y Facebook.

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Comparativa sectorial. Principales conclusiones. ENTREGA 6
Documento:   Doc_VI_VIP.pdf

Esta sexta y última entrega recoge las principales conclusiones y hallazgos del informe sobre Madurez del Social Customer Service (SCS) en el Mercado Español 2015: un profundo y detallado análisis sobre el desarrollo de los modelos de atención en los medios sociales en España realizado por Two Quality.

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Experiencia y vinculación del Cliente. Sectores de Seguros y Administración. ENTREGA 5
Documento:   Doc_V_VIP-1.pdf

La encuesta al consumidor ha revelado que el canal online (Internet, email y chat) es el preferido y utilizado más frecuentemente por el 46,08% de los usuarios para recibir soporte y atención, seguido del teléfono (31,37%), y en tercer lugar el canal social. Un 20,59% ya utiliza las RRSS como primera opción para atención y soporte.