WP-Mejora SCS 2016
¿Qué ha mejorado en los servicios de atención en el canal social durante 2016?
Documento:   Mejora-SCS-2016.pdf

Aunque el estado de madurez Social Customer Service (SCS) del mercado español continúa estando en un nivel BÁSICO, durante el 2016 las marcas españolas mejoraron más de 13 puntos el nivel de desarrollo de sus servicios de atención al cliente en el canal social, alcanzando un iMACS de 44,9% (índice de madurez SCS).