
Mensajería instantánea y bots ¿La ‘Next Generation’ en atención al cliente?
Los bots, programas que simulan el comportamiento humano utilizando inteligencia artificial y el ‘machine learning’, y las aplicaciones de mensajería instantánea, facilitan la conversación y la transacción automatizada que favorece el autoservicio: herramientas seguramente imprescindibles para la próxima generación de servicios de atención al cliente.