Los bots, programas que simulan el comportamiento humano utilizando inteligencia artificial y el ‘machine learning’, y las aplicaciones de mensajería instantánea, facilitan la conversación y la transacción automatizada que favorece el autoservicio: herramientas seguramente imprescindibles para la próxima generación de servicios de atención al cliente.
El ‘Customer Lifetime Value’ (CLV) es una métrica que ayuda a conocer el valor de la relación con el cliente a lo largo de la duración de dicha relación. El diseño de la estrategia de presencia en los medios sociales es clave en la gestión de las expectativas del usuario. ¿Cómo empezar?
Las empresas en plena transformación digital están viviendo en sus carnes el ‘sorpasso’ del consumidor actual, conectado, competente, exigente y que propone una relación de ‘tú a tú’ en su terreno. Un terreno digital que a muchas empresas se les está atragantando.