Si bien ya comienzan a destacar algunos bancos españoles en iniciativas de Social Customer Service (SCS) consolidadas y consistentes con el resto de canales, el estado de madurez SCS en la mayoría de entidades financieras…
Se estabiliza el uso de las Redes Sociales en España (79%), aunque el promedio de redes visitadas es mayor. La mayoría de las entidades analizadas tienen una propuesta visible y definida de Atención al Cliente…
La transformación digital es prioritaria para el 88% de las empresas, pero solo el 25% ha realizado el mapa del camino del ciclo de vida cliente, customer journey, para adaptarse desde su conocimiento. Los…