TWQ Guia SCS16
Guía básica para la adopción y evolución de estrategias Social Customer Service
Documento:   Guia-básica-Social-Customer-Service-2016.pdf

Esta ‘Guía básica para la adopción y evolución de estrategias Social Customer Service´ pretende ser una herramienta de ayuda en el diseño de nuevos caminos hacia el consumidor actual. Sobre la base del Modelo de Atención al Consumidor Social, MACS, de Two Quality, y a lo largo de sus seis dimensiones de análisis, se describen las principales características de los cuatro estados de madurez o niveles de desarrollo en los que una organización puede referenciarse y establecer las bases de evolución de su modelo de relación actual con el consumidor social.

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Comparativa sectorial. Principales conclusiones. ENTREGA 6
Documento:   Doc_VI_VIP.pdf

Esta sexta y última entrega recoge las principales conclusiones y hallazgos del informe sobre Madurez del Social Customer Service (SCS) en el Mercado Español 2015: un profundo y detallado análisis sobre el desarrollo de los modelos de atención en los medios sociales en España realizado por Two Quality.

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Experiencia y vinculación del Cliente. Sectores de Seguros y Administración. ENTREGA 5
Documento:   Doc_V_VIP-1.pdf

La encuesta al consumidor ha revelado que el canal online (Internet, email y chat) es el preferido y utilizado más frecuentemente por el 46,08% de los usuarios para recibir soporte y atención, seguido del teléfono (31,37%), y en tercer lugar el canal social. Un 20,59% ya utiliza las RRSS como primera opción para atención y soporte.