pdf4
Procesos. Organización y Cultura. Sectores de Turismo, Retail y Consumo. ENTREGA 4
Documento:   Doc_IV_VIP-1.pdf

Los medios sociales están transformando los procesos en las organizaciones de atención al cliente, diluyéndose las fronteras entre actividades de frontal y de back-office. El alineamiento de procesos y la definición de reglas de respuesta, escalado y vinculación con clientes en RRSS ya se tienen en el 54,55% de las marcas, aquellas con estados de madurez SCS Básico y Consolidado.

pdf3
Operaciones y Gobierno (II). Tecnología. Sectores de Telco y Utilities. ENTREGA 3
Documento:   Doc_II_VIP-1.pdf

TELCO es el sector más desarrollado del mercado en cuanto a su oferta de Atención al Cliente Social. En un estado de madurez CONSOLIDADO (59,52%) destacado con respecto al mercado (34,14%). Entre el máximo y el mínimo del sector hay apenas 13 puntos.

pdf2
Operaciones y Gobierno (I). Sectores de Banca y Transporte. ENTREGA 2
Documento:   ElConsumidorSocial_2015_II.pdf

Telecomunicaciones, Transporte Viajeros, Banca y Sector Público sobresalen entre el resto de sectores, en posicionamiento en operaciones de ATC en RRSS y en eficiencia.