ClientX

Descubre como responden las marcas a las expectativas de sus clientes.

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Las redes sociales son una fuente de conocimiento sobre el cliente incomparable.

Además de una herramienta de seguimiento en tiempo real y balanceo de tráfico del resto de canales.

 

Las marcas necesitan una constante referencia a su posición en el entorno de relación con el cliente digital para converger rápidamente.

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ClientX, Social Customer Service Benchmark, mide las principales métricas  de la actividad de los servicios de atención al cliente en el canal social.

Recoge y compara información sobre la estrategia de presencia del canal social de atención en el entorno digital, su efectividad operacional y la vinculación que consigue.

 

Aumenta los ingresos replicando las mejores practicas.

Minimiza la tasa de abandono máximizando las experiencias ‘WOW’.

Controla el impacto de tus campañas en el cliente.

Confirma los objetivos de tu proceso de innovación.

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  • Benchmarking y estudio de posicionamiento comparado entre las marcas seleccionadas: Estrategia de presencia del canal social de atención, Efectividad operacional y Vinculación. Se analizan los 33 indicadores del modelo MACS y sus vinculaciones.

  • Best Practices y Quick Wins: Identificación y evaluación de las mejores/peores prácticas observadas y propuesta de iniciativas de mejora de alto nivel o Quick Wins.