La convergencia más deseada: transformación digital y experiencia de cliente digital
Muchas empresas no siguen el camino adecuado de la transformación digital porque enfocan este cambio como una mera adopción de tecnología y no como una mutación del ADN en el que está involucrada toda la organización: la toma de decisiones, los procesos, el modelo de negocio y por supuesto, el talento.
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