Uso de DM en conversaciones Social Customer Service

El uso de DM/MD, mensajes directos y privados a la marca, es una práctica que traslada la conversación de la parte pública, al área privada donde la solicitud del cliente puede ser tratada ‘cara a cara’.

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¿Qué ha mejorado en los servicios de atención en el canal social durante 2016?

Aunque el estado de madurez Social Customer Service (SCS) del mercado español continúa estando en un nivel BÁSICO, durante el 2016 las marcas españolas mejoraron más de 13 puntos el nivel de desarrollo de sus servicios de atención al cliente en el canal social, alcanzando un iMACS de 44,9% (índice de madurez SCS).

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Two Quality – Expertos en atención y relación con el cliente en los medios sociales

VIDEO – Two Quality: Expertos en atención y relación con el cliente en el canal social. Contextualizamos y comparamos los servicio de atención al cliente en los medios sociales para una mejor planificación estratégica.

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