Uso de etiquetas en perfiles Twitter para Social Customer Service

Los ‘hashtags’ o etiquetas (#) son una poderosa herramienta para el seguimiento de campañas de marketing, influencia de la marca o contenido en Twitter. Esta manera de organizar el contenido es útil desde el punto de vista del servicio de atención porque …

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Uso de DM en conversaciones Social Customer Service

El uso de DM/MD, mensajes directos y privados a la marca, es una práctica que traslada la conversación de la parte pública, al área privada donde la solicitud del cliente puede ser tratada ‘cara a cara’.

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¿Qué ha mejorado en los servicios de atención en el canal social durante 2016?

Aunque el estado de madurez Social Customer Service (SCS) del mercado español continúa estando en un nivel BÁSICO, durante el 2016 las marcas españolas mejoraron más de 13 puntos el nivel de desarrollo de sus servicios de atención al cliente en el canal social, alcanzando un iMACS de 44,9% (índice de madurez SCS).

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